El pádel más allá del juego

Los presentes Términos y Condiciones regulan la venta de boletería, el acceso, permanencia y asistencia al evento The Royal Cup (en adelante, el «Evento»), organizado por la sociedad The Match Society S.A.S. (en adelante, el «Organizador»), y comercializado al público a través de Tuboleta.com (en adelante, la «Ticketera»).

Al adquirir una boleta o asistir al Evento, el comprador y/o asistente declara haber leído, entendido y aceptado integralmente estos Términos y Condiciones, junto con las políticas, procedimientos y condiciones operativas de Tuboleta.com aplicables al proceso de compra, pago, emisión, entrega y validación de la boletería.

Para el correcto entendimiento de los presentes términos y condiciones, las palabras que se definen a continuación tendrán únicamente el significado que se le otorgue en este instrumento, así:

Evento: Debe entenderse como el espectáculo integral «The Royal Cup», que incluye no solo los partidos de pádel, sino también los componentes musicales, sociales, gastronómicos y de hospitalidad mencionados.

Venue / Escenario: Identifica específicamente a Prime Padel (ubicado en Arroyohondo, Yumbo) como el lugar oficial de ejecución del Evento.

Aforo: Es la capacidad máxima permitida de personas en el recinto o en zonas específicas, lo cual justifica decisiones de seguridad o restricción de acceso mencionadas en el documento.

Dress Code: Es el «código de vestimenta obligatorio» para el ingreso o permanencia en zonas VIP o generales.

Ticketera: Identifica formalmente a Tuboleta.com como el único operador autorizado para la venta y procesamiento de transacciones para el Evento.

Manilla de Acceso: Es el dispositivo físico (tela o papel) que, una vez validado el QR, se convierte en el único instrumento legal de permanencia y reingreso al Evento.

Derecho de Admisión: Facultad del Organizador de impedir el ingreso o retirar a personas que incumplan normas de seguridad, comportamiento o estado de embriaguez, siempre bajo criterios objetivos y no discriminatorios.

Asistente: Toda persona natural que ingrese al evento, ya sea mediante la compra de una boleta o mediante una invitación/cortesía, aceptando quedar vinculado por los presentes términos.

Organizador: Se refiere a la sociedad THE MATCH SOCIETY S.A.S., con domicilio principal en la ciudad de Cali, quien es la única responsable de la creación, producción, logística, seguridad y ejecución integral del Evento «The Royal Cup».

Sistema de Control de Acceso: Conjunto de herramientas tecnológicas y logísticas operadas por la Ticketera y el Organizador para validar la autenticidad de la boleta. Incluye el escaneo del código QR y la posterior entrega de una manilla, que se convierte en el único comprobante válido para la permanencia y reingreso al Evento.

Line-up: Listado de jugadores y deportistas profesionales anunciados para participar en los partidos o exhibiciones.

Fuerza mayor/caso fortuito: Son aquellos imprevistos imprevisibles e imposibles de resistir, tales como condiciones climáticas extremas, fallas eléctricas generales, órdenes de autoridades administrativas o alteraciones del orden público que impidan el desarrollo normal del Evento.

The Royal Cup es un evento privado con componentes deportivos, musicales, sociales y de hospitalidad, que incluye partidos y/o exhibiciones de pádel con jugadores profesionales, presentaciones musicales, activaciones de marca, experiencias premium, zonas sociales, alimentos y bebidas, y demás actividades complementarias definidas por el Organizador.

La venta de boletería al público se realizará única y exclusivamente a través del aplicativo y/o página web de Tuboleta.com. La página oficial del Evento, www.theroyalcup.co, podrá servir como medio informativo y/o de redirección al enlace oficial de compra operado por la Ticketera.

El Organizador no garantiza la autenticidad, validez, funcionamiento ni acceso derivado de boletas adquiridas por medios distintos a Tuboleta.com o a canales expresamente autorizados por el Organizador.

Tuboleta.com actúa únicamente como operador autorizado de boletería para la comercialización al público, procesamiento de la transacción, emisión de códigos de acceso y atención primaria de solicitudes directamente relacionadas con la compra y la transacción, conforme a sus políticas y procedimientos.

Mientras que, el Organizador es el directamente responsable de la conceptualización, producción, contenido, operación logística general, lineamientos de acceso, condiciones de permanencia y desarrollo del Evento.

El Evento se desarrollará los días 04 y 05 de julio de 2026, en el municipio de Yumbo bajo la siguiente estructura general de acceso:

a) Las boletas Prime Pass, Silver Pass y Royal Box habilitan el ingreso a ambas fechas del Evento (04 y 05 de julio de 2026).

b) La boleta Classic Pass habilita ingreso únicamente al segundo día del evento, es decir el 05 de julio de 2026.

Horario referencial divulgado al público: sábado 4 de julio de 2026, inicio del evento a las 5:00 p. m. e ingreso desde las 4:00 p. m.; domingo 5 de julio de 2026, inicio del evento a las 11:00 a. m. e ingreso desde la 1:00 p. m. Cualquier ajuste operativo complementario será comunicado oportunamente a través de Tuboleta.com y/o de los canales oficiales del Evento.

Las localidades del Evento podrán incluir, entre otras, las siguientes categorías:

a) Prime Pass b) Silver Pass c) Classic Pass d) Royal Box

La categoría Royal Box corresponde a accesos especiales definidos por el Organizador y no estará disponible para venta al público general.

Las condiciones específicas, beneficios, restricciones y experiencias de cada categoría podrán ser consultadas en Tuboleta.com, en la página oficial del Evento o en las comunicaciones oficiales del Organizador.

Las boletas serán emitidas en formato digital mediante código QR.

Para fines de control de acceso en el evento se entregarán dos tipos de manillas, dependiendo del tipo de boletería adquirida por el asistente, así:

a) Los asistentes de Prime Pass, Silver Pass y Royal Box recibirán una manilla de tela el día 04 de julio de 2026, la cual deberán conservar en buenas condiciones y presentar de forma obligatoria para ingresar al evento el día 05 de julio de 2026.

b) Los asistentes de Classic Pass recibirán una manilla de papel desechable, válida únicamente para el ingreso del 05 de julio de 2026.

La pérdida, deterioro, manipulación, alteración o no presentación de la manilla (cualquiera que sea su tipo) impedirá el ingreso correspondiente, sin derecho a reposición ni reembolso.

Cada boleta, código QR o mecanismo digital de ingreso, será único y válido para presentación una sola vez, de acuerdo con las reglas del sistema de control de acceso.

En caso de duplicidad, copia, alteración, falsificación, reproducción o uso fraudulento del mecanismo de ingreso usado para el evento, únicamente se considerará válido el primer registro aceptado por el sistema.

Los registros electrónicos, constancias digitales, aceptaciones transaccionales y mensajes de datos derivados del proceso de compra o ingreso tendrán el alcance probatorio previsto por la legislación colombiana sobre comercio electrónico y mensajes de datos.

No habrá reposición de boletas, códigos QR, manillas o accesos por pérdida, hurto, extravío, deterioro, alteración, destrucción, uso indebido o cualquier hecho no imputable al Organizador o a la Ticketera.

Se prohíbe expresamente la reventa no autorizada de boletas, así como su comercialización, promoción o transferencia por canales no oficiales cuando ello comprometa su autenticidad, trazabilidad o validez operativa.

El Organizador bajo ninguna circunstancia será responsable por boletas adquiridas a terceros, en redes sociales, mensajería informal, reventa o por cualquier canal distinto a Tuboleta.com.

El Organizador y/o la Ticketera podrán anular, bloquear o rechazar boletas respecto de las cuales existan indicios razonables de fraude, falsificación, duplicidad, alteración, reventa no autorizada o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

No se permitirá el ingreso al Evento de niños menores de cuatro (4) años.

Los menores de edad que ingresen deberán hacerlo bajo la responsabilidad y supervisión permanente de sus padres, representantes legales o acompañantes mayores de edad autorizados.

Después de las 10:00 p.m., los menores de edad no podrán permanecer ni ingresar a la zona musical, zona de tarima ni a cualquier otra área restringida que defina el Organizador por razones de seguridad, operación y cumplimiento normativo, pues en dichas zonas puede haber consumo de bebidas alcohólicas.

El Evento podrá contar con zonas de acceso restringido, incluyendo, entre otras, áreas técnicas, operativas, de producción, backstage, tarima, hospitality, circulación controlada, accesos especiales, zonas de patrocinadores o sectores reservados por categoría.

El ingreso a dichas zonas estará condicionado a la categoría adquirida, manilla, acreditación, QR, autorización o validación correspondiente. El ingreso indebido a una zona restringida podrá dar lugar al retiro inmediato del asistente, sin derecho a reembolso a cargo del organizador, pues lo anterior se entenderá como una falta grave contra la organización del evento.

El Organizador se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para garantizar la participación de los jugadores y deportistas anunciados en la publicidad del Evento. No obstante, el Asistente acepta y entiende que, La participación de los jugadores profesionales está sujeta a factores fuera del control del Organizador, tales como lesiones, condiciones de salud, compromisos de circuitos oficiales, retrasos logísticos o situaciones de fuerza mayor.

En tal virtud, el Organizador se reserva el derecho de modificar, sustituir o alterar el «line-up» o cartel de jugadores anunciados, así como los horarios y el orden de los partidos, únicamente cuando las circunstancias así lo exijan, garantizando siempre que el espectáculo mantenga un nivel de calidad equivalente. La inasistencia de uno o varios de los jugadores anunciados o la modificación de los enfrentamientos no darán derecho a la devolución del dinero, ni al cambio de la entrada, ni a indemnización alguna, siempre que el Evento se lleve a cabo en la fecha y lugar programados. El objeto del contrato es el acceso al espectáculo de pádel en su conjunto y no la exhibición de un deportista individual de forma exclusiva.

El ingreso y permanencia en el Evento estarán sujetos al cumplimiento de las reglas del Organizador, de la operación logística, de la capacidad autorizada de cada zona, de las instrucciones del personal autorizado y del dress code aplicable cuando corresponda.

El Organizador podrá negar el ingreso o retirar del Evento a cualquier persona que:

a) Incumpla el dress code aplicable; b) Porte objetos prohibidos; c) Tenga conductas agresivas, irrespetuosas, violentas o que alteren la convivencia con otros asistentes, el personal de logística y/u operación, los jugadores o cualquier tercero que se encuentre asistiendo el evento; d) Se encuentre en estado de embriaguez o bajo alguna sustancia alucinógena que ponga en riesgo su seguridad o la de terceros; e) Incumpla instrucciones del personal autorizado; f) Intente ingresar a zonas no autorizadas; g) Presente boletas inválidas, adulteradas o adquiridas por canales no oficiales.

El derecho de admisión y permanencia no se ejercerá de forma arbitraria ni discriminatoria, sino con fundamento en criterios objetivos de seguridad, operación, convivencia, logística y cumplimiento de las condiciones del Evento.

Las normas de vestimenta o dress code aplicables a determinadas categorías o zonas del Evento estarán informadas en la página oficial www.theroyalcup.co.

El incumplimiento del dress code aplicable podrá dar lugar a la negativa de ingreso al Evento o a determinadas zonas del mismo, según corresponda, sin derecho a reembolso.

Por razones de seguridad, comodidad, aforo y operación, no se permitirá el ingreso con los siguientes elementos, entre otros: armas de cualquier tipo; bolsos grandes; maletas grandes; alimentos o bebidas externas; licor; cigarrillos convencionales; drogas o estupefacientes; mascotas; botellas plásticas; latas; vidrio; recipientes o envases de cualquier tipo; termos; punteros láser; sprays; aerosoles; sillas plegables; pancartas grandes; paraguas con punta; mochilas tipo camping; trípodes; selfie sticks; y cualquier otro elemento que el Organizador, el venue, la operación logística o la autoridad competente consideren riesgoso, molesto, prohibido o incompatible con la naturaleza del Evento.

Esta lista podrá ser modificada o ampliada por razones operativas, logísticas o de seguridad.

La venta y consumo de bebidas alcohólicas dentro del Evento, cuando aplique, estará sujeto a la legislación vigente, a las políticas del Venue y a las reglas del Organizador.

Se prohíbe el expendio, suministro o consumo de alcohol por parte de menores de edad.

El Organizador podrá negar la venta, restringir el consumo o retirar del Evento a personas en estado de embriaguez o bajo efectos de sustancias que comprometan la seguridad, la convivencia o el normal desarrollo del Evento.

El Organizador podrá modificar razonablemente horarios, orden de actividades, programación, artistas, jugadores, experiencias, zonas, accesos, logística, seating, activaciones, servicios complementarios o cualquier otro componente del Evento por razones técnicas, logísticas, climáticas, comerciales, de seguridad, fuerza mayor, caso fortuito o por orden de autoridad competente.

Tales ajustes no constituirán incumplimiento cuando respondan a necesidades razonables de operación o no alteren sustancialmente la esencia general del Evento.

Los reembolsos, devoluciones y la reversión del pago procederán únicamente en los casos expresamente exigidos por la legislación colombiana aplicable y de conformidad con el procedimiento operativo de la Ticketera.

Fuera de los eventos en que la ley obligue a ello, no procederán reembolsos por razones personales del comprador o asistente, incluyendo, entre otras, imposibilidad de asistir, cambios de agenda, error en la selección de la categoría, pérdida de interés, incumplimiento del dress code, pérdida de la manilla o adquisición por canales no autorizados.

La atención principal de solicitudes relacionadas con compra, pago, emisión de boletas, entrega del QR, validación transaccional, reversión del pago y demás asuntos propios de la boletería será prestada por Tuboleta.com a través de sus canales oficiales: https://www.tuboleta.com/, teléfono: (60-1)593-6300 — Calle 99 10-19 Oficina 701, Bogotá D.C.

Sin perjuicio de lo anterior, el Organizador podrá brindar atención complementaria a través de los canales publicados en www.theroyalcup.co para asuntos informativos del Evento, logística, experiencia general, accesos, zonas y lineamientos propios del Organizador.

Los datos personales del comprador y/o asistente serán tratados por el Organizador y/o por la Ticketera, según sus respectivos roles, para fines relacionados con la compra, validación de identidad, prevención de fraude, emisión de boletas, control de acceso, soporte al usuario, seguridad, logística del Evento, atención de solicitudes y envío de comunicaciones operativas o comerciales.

Así mismo, con la compra de la boleta y la asistencia al Evento, el asistente autoriza al Organizador, sus aliados, patrocinadores, medios autorizados, productores y cesionarios a captar, fijar, reproducir, emitir, transmitir, divulgar y utilizar su imagen, voz, nombre, apariencia y participación en fotografías, grabaciones, transmisiones en vivo o en diferido, piezas promocionales, contenido audiovisual, material editorial, institucional o publicitario relacionado con The Royal Cup y sus futuras ediciones, sin que ello genere remuneración individual alguna.

El comprador y/o asistente autoriza, en los términos permitidos por la legislación nacional vigente, el envío de información comercial, promocional y publicitaria relacionada con The Royal Cup, sus futuras ediciones, experiencias asociadas, aliados y patrocinadores.

El tratamiento de datos personales se regirá por la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la regulen, modifique o complementen, así como por la política de tratamiento de datos personales del responsable (el Organizador). El titular podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como revocar la autorización cuando proceda, o solicitar la política de tratamiento de datos personales del Organizador a través del correo electrónico: societymatch@gmail.com

En caso de que el evento sea cancelado de manera definitiva por decisión del Organizador o por causas de fuerza mayor que impidan su realización futura, el Organizador procederá a la devolución del valor neto de la entrada (excluyendo el costo por servicio o service fee de la tiquetera, si aplica). El procedimiento de reembolso se ajustará a los plazos establecidos por la Ley 1480 de 2011 y las resoluciones vigentes de la Superintendencia de Industria y Comercio.

El Organizador se reserva el derecho de modificar la fecha, hora o lugar del espectáculo por razones logísticas, técnicas o de fuerza mayor. En caso de aplazamiento, las entradas adquiridas seguirán siendo válidas para la nueva fecha. Si el asistente demuestra imposibilidad de asistir a la nueva fecha, podrá solicitar la devolución de su dinero bajo los términos y plazos que el Organizador comunique oportunamente a través de sus canales oficiales.

El asistente acepta que el espectáculo puede ser interrumpido, suspendido parcialmente o terminado de forma anticipada una vez iniciado, debido a:

- Lluvias, tormentas eléctricas o humedad excesiva que pongan en riesgo la integridad física de los jugadores o asistentes, o afecten la superficie de la cancha de pádel. - Requerimientos de la Policía Nacional, autoridades de salud, bomberos o cualquier entidad gubernamental competente. - Situaciones que comprometan la seguridad del recinto o por emergencias sanitarias declaradas. - Fuerza mayor o caso fortuito: fallas eléctricas generales, daños estructurales imprevistos o alteración del orden público.

Si el evento por cualquier motivo justificable, tales como los consagrados en los presentes términos y condiciones, debe terminarse de forma anticipada, se acatarán las siguientes reglas:

1) Si el Evento ha cumplido al menos el 50% de la programación prevista o ha transcurrido un tiempo determinado de competencia antes de la terminación anticipada, se considerará que el servicio ha sido prestado de manera efectiva y no habrá lugar a reembolsos totales o parciales, ni a indemnizaciones de ninguna naturaleza.

2) Solo en el caso de que el Evento se haya desarrollado en un porcentaje menor al 15%, el Organizador podrá fijar una nueva fecha para la realización del mismo y/o devolver parcialmente el valor de la boletería, a su escogencia.

En los demás casos, podrá haber devolución parcial del valor de la boletería, dependiendo de cada situación puntual y específica.

El asistente declara que ingresa al recinto de manera voluntaria y bajo su propia responsabilidad. Entiende y acepta que, por la naturaleza de un espectáculo deportivo de pádel, existen riesgos inherentes, tales como el impacto accidental de pelotas, desplazamientos de jugadores o aglomeraciones en zonas comunes, exonerando al Organizador de cualquier lesión derivada de estos riesgos normales del espectáculo.

El Organizador no se hace responsable por la pérdida, hurto, robo, daño o abandono de objetos personales, dinero, equipos electrónicos, vehículos o cualquier pertenencia dejada por el asistente en las graderías, zonas de comidas, baños, parqueaderos o cualquier área del recinto. Se recomienda al asistente mantener la custodia permanente de sus bienes.

El Organizador no será responsable por daños físicos o materiales que sufra el asistente como consecuencia del incumplimiento de las normas de seguridad del escenario, las instrucciones del personal de logística o el ingreso a zonas restringidas sin autorización expresa.

La seguridad y custodia de la boleta (física o digital) es responsabilidad exclusiva del comprador. El Organizador no responde por el uso indebido, duplicación, pérdida o robo de la misma por parte de terceros. Una vez validada una boleta en el acceso, el sistema anulará cualquier intento de ingreso posterior con el mismo código.

Las situaciones calificadas como fuerza mayor o caso fortuito que ocurran dentro del recinto y que no sean directamente imputables a una falla en la prestación del servicio por parte del Organizador lo eximirán de cualquier responsabilidad.

Todas las entradas emitidas bajo la modalidad de cortesía, invitación, alianzas comerciales o acuerdos de patrocinio (sponsors) están sujetas a la totalidad de los presentes Términos y Condiciones. El portador de una boleta de cortesía acepta, por el solo hecho de portarla o utilizarla para el ingreso, las normas de responsabilidad, exoneración, comportamiento y seguridad aquí descritas.

La aceptación de estos Términos y Condiciones podrá constar por medios electrónicos, incluyendo el flujo de compra en Tuboleta.com, la aceptación expresa del usuario, la emisión de la boleta, los registros del sistema y los mensajes de datos correspondientes, los cuales tendrán valor jurídico y probatorio conforme a la legislación colombiana aplicable.

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia, en especial por las normas aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, mensajes de datos y protección de datos personales.

Los Términos y Condiciones publicados pueden ser modificados en cualquier momento. Cualquier actualización o cambio en estos términos se publicará en el sitio web y entrarán en vigor de inmediato a partir de la fecha de su publicación. Se entenderá que los nuevos términos han sido aceptados automáticamente con su simple publicación en la web. Es responsabilidad del asistente consultar estos Términos y Condiciones para estar informado de cualquier modificación.